Politica de retur

Dreptul de retragere (retur fără motiv)

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi niciun motiv.

Termenul de retragere expiră după 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

🛒 Exercită dreptul de retragere

Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) la:

• Email: contact@gusturiautentice.ro

Sau direct din contul dumneavoastră: Contul meu →

Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Formular de retragere (model)

Către Gusturi Autentice,
Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea mea/noastră (*) din contractul privind vânzarea următoarelor produse (*):
Comandat la (*) / primit la (*):
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă formularul este pe hârtie):
Data:
(*) Se șterge mențiunea inutilă.

Efectele retragerii

În cazul în care vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată ca și cel folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.

Putem reține rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi că ați trimis produsele înapoi, în funcție de care situație intervine mai devreme.

Costul returului

Costul returului produselor este suportat de client. Vă rugăm să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Excepții — produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt (ex: produse proaspete, dulciuri cu termen scurt de valabilitate).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare.
• Produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Vă rugăm să verificați cu atenție produsele la primire. Dacă un produs este deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare.

Garanția legală de conformitate

În conformitate cu Legea 449/2003 actualizată prin Legea 74/2022 (care transpune Directiva UE 2019/771), toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate.

Durata garanției

• Pentru produsele cu termen de valabilitate de peste 2 ani: garanția este de 2 ani de la data livrării.
• Pentru produsele alimentare cu termen de valabilitate mai mic de 2 ani: garanția este egală cu termenul de valabilitate al produsului.

Ce înseamnă conformitatea

Un produs este considerat neconform dacă:

• Nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității menționate în ofertă
• Nu este potrivit scopului pentru care este utilizat în mod normal
• Nu are calitatea și performanțele la care vă puteați aștepta în mod rezonabil
• A fost livrat deteriorat sau cu defecte

Drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate

În cazul în care un produs nu este conform, aveți dreptul să solicitați, în ordine:

1. Aducerea la conformitate (reparare sau înlocuire) — gratuit și într-un termen rezonabil
2. Reducerea proporțională a prețului
3. Rezilierea contractului și rambursarea integrală a prețului

Cum reclamați un produs neconform

Contactați-ne la contact@gusturiautentice.ro cu:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii ale produsului (dacă este cazul)

Vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare și vom găsi împreună cea mai bună soluție.

Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur sau garanție, ne puteți contacta la: contact@gusturiautentice.ro